Muzza, cuidar a los clientes puede volverse una labor titánica; sin embargo, es fundamental estar siempre al pendiente de ellos para asegurar el futuro de tu negocio.
Es por ello que compartimos contigo estos sencillos tips para que logres cuidar a tus clientes.
Tu cliente pasará de ser un cliente más, a una persona que tiene características específicas.
Tu producto y/o servicio debe cubrir necesidades primordiales.
Se deberá entender para qué y cómo utiliza tu producto y/o servicio el cliente.
La idea es que des una experiencia de compra personalizada.
Para ello debes hacerte las siguientes preguntas:
¿Qué puedo hacer para dar un mejor servicio?
¿Cómo puedo dar un mejor servicio?
¿Cuándo puedo dar un mejor servicio?
¿Dónde puedo dar un mejor servicio?
Al contestar estas preguntas conocerás las respuestas y éstas te ayudarán a brindar un valor agregado a tu producto y/o servicio vs. el de la competencia.
Cualquier cliente valora que una empresa cumpla lo que promete, ya que hoy en día la competencia puede ofrecer lo mismo que tú a un menor precio.
Si generas una experiencia positiva para el cliente al momento de adquirir tu producto y/o servicio, y además cumples lo que prometes, estarás otorgando un valor agregado a tu marca y tendrás clientes fieles a tu empresa.
Hoy en día no existe pretexto alguno para no capacitarte y capacitar a tu equipo, debido a la gran variedad de cursos que están al alcance de nuestras manos.
“SI CUIDAS A TUS EMPLEADOS, ELLOS CUIDARÁN DE TUS CLIENTES” – Richard Branson
Al ofrecerle a los empleados un buen ambiente laboral, les estamos dando las herramientas necesarias para que puedan llevar a cabo su trabajo lo mejor posible.
No olvides leer el artículo: “¿Qué es y qué características tiene un equipo de alto rendimiento?”
La información que adquieras será siempre tu mejor arma, ya sea de tu cliente o del Benchmarking (punto de referencia).
Tomarla en cuenta te ayudará a descubrir nuevos caminos para mejorar, lo cual debe ser tu principal objetivo.
Al innovar constantemente podrás marcar una diferencia.
Existen tres tipos de innovación para brindar un mejor servicio y cuidar a tus clientes:
Un cliente satisfecho te recomendará hasta 5 veces y un cliente insatisfecho manifestará su descontento 7 veces, lo cual impacta de manera directa en tu reputación, posicionamiento, ventas, etc.
Cuidar a los clientes puede resultar complicado, pero no imposible.
Estos 7 tips te ayudarán a mejorar en todo sentido la relación con tu cliente y la idea que tiene de tu marca.
Cuéntanos, ¿cómo pondrás en práctica estos 7 tips para tu negocio?
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