4.- Crear una marca con puntos de contacto exitosos.
Ya lo comentamos, la marca no sólo son los elementos gráficos, la marca también son los puntos de contacto, es decir, tu personal y la forma en que atiende a los clientes, tu empaque, tus accesorios, etc. Por esta razón cuando estés planeando tu marca deberás de planear la manera en que esta se distinguirá a través de tus puntos de contacto con el cliente.
Por ejemplo, si tienes un negocio de comida, tu imagen de marca transmite ser un lugar muy limpio, sin embargo, la percepción cambiará si tus empleados tienen la ropa sucia.